退款政策

适用范围

本政策适用于通过 HuiAI 完成支付的订单。退款必须关联可核验的订单和支付记录，并原则上退回原支付渠道。第三方平台直接收取的款项应按该平台规则处理。

未成功开通

平台确认收到款项后，如因平台或供应商原因最终未能完成订单所承诺的订阅开通，用户有权获得该笔未履约订单的退款。系统在退款完成前不会把“提交退款申请”或“渠道已受理”展示为退款成功。

已经开通后的服务异常

订阅成功后发生非用户原因的持续失效，平台会先核实并尝试修复。确认无法恢复时，按照订单承诺、实际可用期间、支付机构能力和适用法律处理退款或其他补救。

如第三方产品提供者仅在其实际退款后向平台返还款项，平台会在收到并核验该笔退款后处理对应款项；法律另有强制要求的除外。

通常不支持退款的情形

• 用户选错商品、套餐、周期或交付账户，且平台已按确认信息完成数字服务交付。
• 用户违反第三方服务规则、提交无权使用的账户或因自身账户安全、资格、地区限制导致服务不可用。
• 无法提供可核验订单，或存在欺诈、盗刷、洗钱及其他违法风险。
• 适用法律规定必须退款或平台另有明确承诺的，不受上述限制。

申请与审核流程

• 通过页面公示的支持渠道提交订单号、问题说明及必要证据；不得发送密码、Cookie 或访问令牌。
• 平台核对支付到账、订单快照、履约状态和退款资格。
• 退款由相互独立的经办与复核权限完成审批；未经复核不会向支付渠道提交。
• 支付渠道返回不确定或处理中状态时，平台会继续查询和对账，不会重复退款。

退款金额与费用

退款金额以获批的订单退款记录为准，不超过该订单经核验的实收金额。任何费用扣除仅在法律允许、交易前已清晰披露且与实际发生金额一致时适用；适用法律禁止扣除的，不予扣除。

处理时间与到账

平台在完成审核后尽快向原支付渠道提交。实际入账时间由支付机构和用户账户状态决定。页面仅在支付渠道明确确认后显示退款成功；若超过支付机构合理处理时间，请凭订单号联系支持。

拒付、争议与重复退款

发起银行拒付或支付争议前建议先联系平台，以免同一交易同时进入退款与拒付流程。系统会通过订单号、支付流水和退款流水防止重复退款，并保留必要审计记录。

政策优先级与联系

商品页或订单确认页作出的更有利且更具体的退款承诺优先适用。任何条款均不限制消费者依据强制性法律享有的权利。退款咨询请使用本页底部公示的真实联系邮箱。